Welche Daten werden erhoben
Zandevora verarbeitet personenbezogene Daten von Rentnerinnen, Rentnern und deren Angehörigen, um soziale Hilfe strukturiert anbieten zu können. Erfasst werden insbesondere Kontaktdaten, Angaben zur Lebenssituation, zu bestehenden Unterstützungsleistungen, zu beteiligten Fachstellen sowie zu Anträgen und Bescheiden. Die Daten stammen in der Regel direkt von den betroffenen Personen oder von berechtigten Dritten mit entsprechender Einwilligung.
- Kontaktdaten wie Name, Adresse, Telefonnummer und E-Mail zur Kommunikation und Terminabstimmung.
- Angaben zur sozialen und gesundheitlichen Situation, soweit für die Planung von Unterstützungsschritten erforderlich.
- Informationen zu bestehenden Leistungen, Bescheiden, Anträgen und beteiligten Fachstellen.
- Dokumentation von Gesprächen, Absprachen, Hilfeplänen und Verlaufskontrollen in strukturierter Form.
- Technische Nutzungsdaten der Website, insbesondere Logdaten und, soweit eingesetzt, Cookie-Informationen.
Zusätzlich fallen beim Besuch der Website technische Nutzungsdaten an, etwa IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten und verwendeter Browser. Diese Informationen dienen der Sicherstellung des Betriebs, der Fehleranalyse und, soweit erlaubt, der anonymisierten Auswertung. Personenbezogene Profile werden daraus nicht ohne ausdrückliche Rechtsgrundlage oder Einwilligung erstellt.
Zu welchen Zwecken Daten genutzt werden
Die erhobenen Daten werden genutzt, um Anfragen zu bearbeiten, Bedarfslagen zu klären, Hilfepläne zu erstellen und Absprachen mit Rentnerinnen, Rentnern, Angehörigen und Fachstellen zu dokumentieren. Grundlage sind in der Regel die Notwendigkeit zur Vertragserfüllung, berechtigte Interessen an einer geordneten Fallführung oder, wo erforderlich, die Einwilligung der betroffenen Personen.
Technische Daten aus der Webseitennutzung dienen der Sicherstellung eines stabilen und sicheren Betriebs, der Abwehr von Angriffen und der Verbesserung des Angebots. Soweit Analysewerkzeuge eingesetzt werden, erfolgt dies möglichst in anonymisierter oder pseudonymisierter Form und nur auf Grundlage einer gültigen Rechtsgrundlage oder Einwilligung. Ergebnisse können variieren und lassen keinen direkten Rückschluss auf einzelne Personen zu.
Rechte betroffener Personen
Betroffene Personen haben je nach anwendbarem Datenschutzrecht verschiedene Rechte, etwa auf Auskunft, Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung. Sie können ausserdem Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft widerrufen und sich bei einer zuständigen Aufsichtsbehörde beschweren. Zandevora prüft jedes Anliegen im Einzelfall und beantwortet es im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben.
Auskunftsrecht
Betroffene können Auskunft darüber verlangen, ob und welche personenbezogenen Daten bei Zandevora verarbeitet werden, und erhalten eine strukturierte Kopie.
Recht auf Berichtigung
Wenn Daten unrichtig oder unvollständig sind, können Betroffene eine Berichtigung oder Ergänzung verlangen, damit Unterlagen den aktuellen Stand widerspiegeln.
Recht auf Löschung
Betroffene können unter bestimmten Voraussetzungen die Löschung ihrer personenbezogenen Daten verlangen, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
Datenübertragbarkeit
Soweit rechtlich vorgesehen, können Betroffene eine strukturierte, gängige und maschinenlesbare Kopie ausgewählter Daten anfordern oder deren Übertragung verlangen.
Weitergabe an Dritte
Zandevora gibt personenbezogene Daten nur weiter, wenn dies für die Erbringung der vereinbarten sozialen Hilfe notwendig ist, eine gesetzliche Pflicht besteht oder eine ausdrückliche Einwilligung vorliegt. Typische Empfänger sind beteiligte Fachstellen, kommunale Dienste oder medizinische Angebote, soweit dies für die Koordination erforderlich und mit den betroffenen Personen abgesprochen ist.
Bei Nutzung externer IT-Dienstleister, etwa für Hosting, Wartung oder sichere Datenspeicherung, werden mit diesen Auftragsverarbeitungsverträge geschlossen. Diese Dienstleister dürfen Daten nur nach Weisung von Zandevora und zu den vereinbarten Zwecken verarbeiten. Eine Weitergabe in Staaten mit unzureichendem Datenschutzniveau erfolgt nur unter Beachtung geeigneter Garantien und der geltenden gesetzlichen Vorgaben.
Datensicherheit und Aufbewahrung
Zandevora trifft technische und organisatorische Massnahmen, um personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Veränderung oder Veröffentlichung zu schützen. Dazu gehören geregelte Zugriffsrechte, verschlüsselte Übertragungswege, geschützte Speicherbereiche und klare Vorgaben zur Aktenführung. Mitarbeitende werden regelmässig für Datenschutz und Vertraulichkeit sensibilisiert.
Papierunterlagen werden sicher aufbewahrt und nach Ablauf von Aufbewahrungsfristen fachgerecht vernichtet. Elektronische Daten werden regelmässig gesichert, wobei Sicherungen vor unberechtigtem Zugriff geschützt sind. Trotz dieser Vorkehrungen kann keine absolute Sicherheit garantiert werden. Risiken werden jedoch laufend bewertet und Schutzmassnahmen entsprechend angepasst.